FAQ

Product

Zijn jullie producten vrij van parabenen/sulfaten/siliconen?
Ja. Onze producten zijn vrij van parabenen, sulfaten en siliconen. Heb je nog andere vragen over onze producten of ingrediënten? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of via contact@responsibleskincare.com

Waarom zit de moisturizer in een luchtdichte pompflacon en niet in een potje?
Onze Daily Moisturizing Cream zit niet in een potje vanwege het hogere risico op microbiologische besmetting. Wij stellen veiligheid en kwaliteit voorop en kiezen daarom voor de best mogelijke verpakking voor onze klanten.

Van welk materiaal is de verzenddoos gemaakt en is deze echt recyclebaar?
Onze doos is gemaakt van recyclebaar materiaal. De inkt op de doos is milieuvriendelijke soja-inkt, ook wel plantaardige inkt genoemd.

Bevat de Daily Moisturizing Cream SPF?
De Daily Moisturizing Cream bevat geen SPF. Je kunt deze crème echter prima gebruiken als basis onder je SPF-product.

Kan de Daily Moisturizing Cream ook als nachtcrème gebruikt worden?
Ja, de Daily Moisturizing Cream is ook geschikt als nachtcrème. Dankzij de lichte formule is het een fijne keuze voor wie ’s nachts geen zwaardere crèmes wil gebruiken maar wel hydratatie wenst.

Kan ik de producten gebruiken bij een gevoelige of acne-gevoelige huid?
Onze Gentle Cleansing Foam en Balancing Toner zijn geschikt voor alle huidtypes. De Daily Moisturizing Cream is ontwikkeld voor de normale tot droge huid, maar kan ook op de gecombineerde huid worden gebruikt of alleen op de droge zones daarvan. Onze producten zijn gemaakt van natuurlijke ingrediënten en dus mild voor de huid. We kunnen echter niet garanderen dat ze acne of andere huidproblemen genezen, omdat elke huid anders reageert. Wel kunnen de producten bijdragen aan het kalmeren van bijvoorbeeld acne, eczeem of rosacea. De werking verschilt per huid.

Ik gebruik ook andere huidverzorgingsproducten. Hoe weet ik of deze samen met Responsible Skincare gebruikt kunnen worden?
Niet alle ingrediënten in huidverzorgingsproducten zijn geschikt om samen te gebruiken. Sommige combinaties kunnen irritatie veroorzaken of elkaars werking verminderen.

Worden de producten getest op dieren?
Onze producten worden niet op dieren getest. Bij Responsible Skincare tolereren wij geen dierenleed.

Ik heb een vette/normale/droge/gecombineerde huid. Zijn de producten geschikt voor mijn huidtype?
Bij een vette huid is hydratatie belangrijk. Een veelgemaakte fout is te denken dat je huid vetter wordt door verzorgingsproducten. Een gedehydrateerde huid kan juist meer talg aanmaken.
De Gentle Cleansing Foam en Balancing Toner zijn geschikt voor elk huidtype. De Daily Moisturizing Cream is bedoeld voor de normale tot droge huid, maar kan ook op de gecombineerde huid worden gebruikt. Heb je een gecombineerde huid en wil je de vette zones niet vetter maken, gebruik dan de crème op de normale tot droge zones, en een andere, lichte moisturizer op de vette zones. Omdat iedere huid uniek is, claimen wij niet dat onze producten voor elk huidtype perfect werken.

Wat moet ik doen als ik een allergische reactie krijg van een product?
Stop onmiddellijk met het gebruik van het product en raadpleeg een arts of dermatoloog.

Zijn de producten vegan en notenvrij?
Ja, al onze producten zijn vegan én vrij van noten.

Vanaf welke leeftijd kunnen de producten gebruikt worden?
Onze producten zijn geschikt voor alle leeftijden.

---

Verzending & Retour

Levering

Wat is de levertijd?
Als je vóór 12:00 bestelt, wordt je pakket de volgende dag geleverd. Bestellingen na 12:00 worden meestal binnen 2 dagen geleverd. Voor vragen over je bestelling kun je contact opnemen via contact@responsibleskincare.com

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na je bestelling ontvang je een track & trace code per e-mail. Heb je vragen over je bestelling? Mail ons gerust via contact@responsibleskincare.com

Wat als mijn bestelling te laat is?
Het kan gebeuren dat je bestelling vertraging oploopt. Neem in dat geval contact met ons op via contact@responsibleskincare.com, zodat we je kunnen helpen met de levering.

Ik heb andere leverproblemen. Wat nu?
Bijvoorbeeld als je track & trace aangeeft dat het pakket geleverd is, maar je niets hebt ontvangen, of als er geen leverstatus zichtbaar is: neem contact met ons op via contact@responsibleskincare.com.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of kapot geleverd is?
Maak foto’s van het beschadigde product en neem contact met ons op via contact@responsibleskincare.com. Vermeld daarbij je volledige naam en ordernummer.

---

Retourneren

Wat is de retourtermijn?
Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen te retourneren. Alleen ongeopende, onbeschadigde producten in originele verpakking worden geaccepteerd.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product (ongebruikt, ongeopend en in goede staat), wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen 3-5 werkdagen teruggestort.

Wat als ik het pakket niet kan ontvangen?
De bezorger laat meestal een bericht achter dat je het pakket bij een afhaalpunt kunt ophalen. Als je het pakket weigert of het niet wordt opgehaald, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Hoe retourneer ik een product?
Stuur een e-mail naar contact@responsibleskincare.com voor retourinstructies.

---

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt bij ons betalen met iDeal, PayPal, Creditcard, Giropay en Sofort.

---

Aankoop

Ik heb net een bestelling geplaatst maar wil deze annuleren. Hoe doe ik dat?
Na het plaatsen van een bestelling is annuleren via het systeem niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@responsibleskincare.com met je volledige naam en ordernummer, dan annuleren wij de bestelling handmatig.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op via contact@responsibleskincare.com als je geen bevestiging hebt ontvangen na betaling.